Os produtos Black Box possuem 1 ano de garantia. Nossa equipe de pós-vendas acompanha cada atendimento e orienta os testes, documentos e procedimentos necessários para a análise do caso.
Solicitar atendimentoCada situação é analisada individualmente pelo pós-vendas. Antes de enviar qualquer produto, entre em contato e aguarde as orientações da equipe.
O que você encontra no suporte Black Box
Nosso objetivo é entender a origem do problema e indicar a solução correta, evitando envios desnecessários e reduzindo o tempo de atendimento.
1 ano de garantia
Os produtos Black Box possuem garantia oficial de 1 ano, observadas as condições aplicáveis ao produto e ao atendimento.
Assistência na matriz
Quando a análise física é necessária, o atendimento técnico é realizado na matriz da Black Box.
Análise individual
Cada caso é avaliado separadamente pelo pós-vendas, conforme os sintomas, a instalação e as condições do equipamento.
Orientação antes do envio
A equipe pode solicitar testes, fotos e vídeos antes de autorizar o envio do produto para assistência.
Como funciona o atendimento
Siga estas etapas para que o pós-vendas consiga avaliar o caso com mais rapidez e segurança.
Entre em contato
Informe o modelo da câmera, número do pedido e uma descrição objetiva do problema apresentado.
Realize os testes
Siga as orientações do pós-vendas. Muitos casos podem ser resolvidos com ajustes, formatação ou teste de alimentação.
Envie as evidências
Quando solicitado, encaminhe fotos ou vídeos mostrando o comportamento do produto e a forma de instalação.
Aguarde a orientação
Se a análise física for necessária, a equipe informará como preparar e encaminhar o produto para a matriz.
O que enviar no primeiro contato
Quanto mais completas forem as informações, mais precisa tende a ser a orientação inicial.
Modelo do produto
Informe o nome exato da câmera ou acessório que apresenta o problema.
Número do pedido
Envie o número da compra para facilitar a localização do atendimento e das informações do produto.
Descrição do problema
Explique quando a falha acontece, com que frequência e quais mensagens aparecem na tela ou aplicativo.
Forma de instalação
Informe como a câmera está alimentada e quais cabos ou adaptadores estão sendo utilizados.
Fotos e vídeos
Registros do problema ajudam a equipe a identificar sintomas que podem não aparecer durante um teste rápido.
Testes já realizados
Informe se já testou outro cartão, outra alimentação, formatação, restauração ou reinstalação do aplicativo.
Como cada caso é avaliado
A decisão do pós-vendas considera o histórico informado, os testes realizados e as condições observadas no equipamento.
Sintoma apresentado
A equipe verifica como e quando a falha ocorre, além de possíveis mensagens, travamentos ou perda de funções.
Instalação e alimentação
A forma de instalação, os cabos utilizados e a estabilidade da alimentação podem influenciar diretamente o funcionamento.
Condições do produto
A avaliação considera o estado físico, sinais de impacto, umidade, modificação ou uso fora das especificações.
Resultado dos testes
A solução indicada depende do que for constatado durante os testes remotos ou na análise realizada na matriz.
Verificações que podem resolver o problema
Alguns comportamentos são causados por configuração, cartão de memória, alimentação ou conexão com o aplicativo.
Dúvidas sobre garantia e assistência
Os produtos Black Box possuem garantia oficial de 1 ano, observadas as condições aplicáveis ao produto e ao atendimento.
Quando é necessária uma análise física, a assistência é realizada na matriz da Black Box.
Não envie o produto antes de falar com o pós-vendas. A equipe precisa registrar o caso, orientar os testes e confirmar se a análise física é necessária.
Não. Cada atendimento é analisado individualmente. A solução depende do sintoma, da instalação, dos testes realizados e das condições observadas no equipamento.
Envie somente os itens solicitados pelo pós-vendas. Dependendo do problema, a equipe pode pedir a câmera, cabos, suporte, câmera traseira, cartão ou outros componentes utilizados.
O prazo depende do caso, dos testes necessários e do que for constatado no equipamento. A equipe informará as próximas etapas após receber as informações ou o produto.
Não. Primeiro é necessário identificar a origem do problema. Alguns casos são resolvidos com configuração, atualização, formatação, reinstalação ou correção da alimentação.
Precisa acionar o pós-vendas?
Entre em contato informando o modelo da câmera, número do pedido e uma descrição do problema. Aguarde a orientação antes de enviar qualquer produto.
